客户：国电大寨水力发电厂 地点：云南省 - 杭州 时间：2011/6/23 0:00:00 培训反应层评估 1、 问卷调研过程简述 1) 问卷包含12个选择题，调研目标是了解学员对培训师与课程的感知 2) 以无记名方式回答问卷 3) 问卷调研对象为所有参训学员 4) 共回收问卷31份，其中有效问卷31份 2、 问卷统计分析 1) 总体满意度 Ø 对培训师的总评价：非常满意占64.5%,满意占35.5%，满意率为100% Ø 对课程的总评价：非常满意占61.3%,满意占38.7%，满意率为100% Ø 两项总体评估的非常满意率均超过64%，学员对培训的效果给予了极高的认可 2) 培训师满意度评估 Ø 问卷通过7个方面对培训师的表现进行评估 Ø 7项的非常满意率由最低的58.1%至最高的71.0%，学员对培训师的总体评价非常高 Ø 非常满意率最低的一项为“培训师能引导您解决工作中的问题” （58.1%）、出现学员评价为“一般”的“培训师能清楚表达思想和观念”（3.2%）、“培训师对学员问题的反应与解答”（3.2%）、“培训师所讲内容与教材相符”（3.2%）；此三项均与培训师对学员现状的了解程度密切相关，原因是本次训前调研中的案例收集较为不足，因此卓知行将在后续的培训服务中继续加强这方面的工作 Ø 非常满意率最高的三项分别为“培训师的专业知识”（70.1%）、“培训师能清楚表达思想和观念”（61.3%）、“培训师能及时调节课堂气氛，吸引您的注意力”（61.3%）；此三项与培训师自身水准直接相关的评估非常满意率均非常高，说明卓知行培训师得到了学员的高度认可 3) 课程内容的难易程度 Ø “虽然难，但授课后能够理解”与“适中，完全可以理解”的比例达到了96.8%，说明此次课程深度的设置非常合适 4) 课程对工作中遇到问题与困惑的针对性 Ø “完全包含”为51.6%、“基本包含”为48.4%，与培训师评估中的相关调研结果符合，说明如果在此项工作上有所改进，培训的效果将更加完美 5) 课程的实用性 Ø 80.6%的学员认为此次培训提供了许多可用的方法和工具，12.9%的学员认为提供了少量的可用的方法和工具，93.5%的学员在培训中学到了实用的方法和工具