【课程背景】： 政府不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对政府良性持续发展和正面宣传的重要性。媒体关系被称为政府对外最重要的关系，它很大程度上决定了政府在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。 【课程目标】： 1、 帮助政府部门了解媒体的运作流程 2、 帮助政府了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为 3、 帮助政府建立系统的面对媒体的关键作业流程 4、 帮助政府各级官员学会召开有影响力的新闻发布会 5、 帮助政府领导建立战略性的媒体认知 【培训对象】：各级政府部门及各级政府官员及相关人员 【课程时间】：0.5-1天 【课程大纲】； 一．正确解读政府媒体公关 政府媒体公关 和记者交往的十个问题 引导公众舆论 关于舆论的理解 政府公关媒介 政府媒体公关的具体实务 政府形象的整合营销传播 二．政府公共危机管理 危机是什么？ 政府公关危机的几种类型 公共事件的四大类划分 公共危机产生的原因 公共危机管理 公共危机管理的内容 公共危机管理的特点 公共危机管理的基本原则 公共危机管理机构 发达国家中央应急管理模式的特征 我国中央政府应急管理现状分析 危机时面对的七种情况 危机沟通（媒体应对）的二大原则 危机沟通前需要回答的问题 三．政府突发事件处置的正确媒体观???????? 中央对领导干部能力建设的新要求 在与媒体合作、服务的基础上学会应对 突发事件报道的法令、法律与党内文件 法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神 突发事件处置的媒体应对机制与运作流程 迅速同步启动多项联动机制 四．政府突发事件中媒体应对的流程???? 倾听专家的意见 如何应对不公正的报道 如何扭转错误报道导致的被动局面 学会在采访中防患于未然 突发事件处置中与媒体应对的若干具体方法 迅速拟定突发事件中的媒体沟通的整体方案 运用多种与媒体沟通的形式，打好新闻应对的“组合拳”???? 新闻发布活动的多种形式 用法律、法规和政策“诠释”新闻，学会“依法发布” 组织和协调中外媒体记者的现场采访 有针对性地澄清事实，解疑释惑、批驳谣言 注重与主流媒体和有影响媒体记者的特殊沟通。做到“主次有别”。 五、成功面对媒体的八大原则 真正理解政府公共关系是怎样运作的 了解记者真正想要的是什么 不同的新闻报道效果不一样 政府首先收弄清楚自己承受新闻舆论的极限 对于政府来说，媒体的第一篇报道决定了随后的一大批报道 记者不是真正的朋友 小报、非权威媒体同样不可小瞧尤其是网络 乞求得来的报道不会给企业带来真正的公共关系效果 六、新闻记者的思想和行为 你知道记者为什么选择这个行业吗？ 寻找戏剧性的事件是记者的天性 报道质量的下降会影响记者的工作前景 七、政府应对记者的技巧 一定要善待记者 学会抵制记者的不良行为 利用有效的事实来抓住记者的注意力 以事实为基础来答复记者 永远不要对任何记者说“无可奉告” 一定要在记者面前表示出对自己产品的热爱 八、什么是政府新闻 新闻的本质 新闻的特点 撰写吸引媒体的新闻稿 新闻稿的写作基础 新闻稿的写作手法 如何推销新闻稿 推销独家新闻报道 推销成功的关键是自信 关键信息点的讨论 保持关键信息集中和简练的原则 面对记者常犯的12条致命错误 新闻发言人制度建立与管理注意事项 九、学会在记者的采访中经受考验并取得成功 为了采访成功必须精心准备 接受采访前必须放松自己 准备好应对最刁难问题 永远不要对记者放松警惕 牢记与记者打交道的原则 记者可能出现的38个采访问题练习 十、建立组织面对记者的关键词 精通总结的技巧 利用每一个机会来强化你的信息要点 新闻采访等于事实加上名人。 一定要做好在所有可能的场景中接受采访的准备 学会应对记者们不同的采访方式 永远不要对记者说的事情 永远不要对记者说的事情 如何弥补说错了话的失误 十一、如何在媒体面前成功塑造良好形象 根据适当的场合选择适合的穿着 坚持穿着传统的衣服 在采访前搭配好整体装束 保持整洁的形象 如何利用身体语言 十二、如何应对媒体突然采访 很多时候是善意的突然才反复 如何应对电台电视台节目的现场电话采访 对不愿意被采访者的伏击采访 【师资简介】 :彭小东导师 2014年《不懂行销力，如何当领导》当当网，京东，亚马逊等畅销书作者， 2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍， 音像制品《炼就广告媒介销售CEO》，《狼性广告传媒团队绝对行销力》总裁网最受欢迎的行业专家和最受欢迎讲座前一位， 《CEO的危机管理训练营》连续三年名列清华远程教育网 "前沿讲座"最受欢迎企业管理专家和营销专家以及最受欢迎讲座前三位， 哈佛商业评论，OWMO全球传媒观察，世界经理人，世界咨询师，世界企业家，价值中国等多家知名传媒专栏作家，特约撰稿人已发表专业文章超过500篇; 清华大学继续教育学院、北京大学高管研修班、武汉大学深圳管理研究院、上海交通大学MBA班、中共四川省委党校等特邀客座教授， 中国移动，中国联通，中国电信，中国邮政，国家税务局，国家电网，农商银行，海尔集团，江淮汽车等常年特聘培训导师， 北京人民广播电台，河南电视台，香港卫视，新浪乐居，易车网，新华网，佛山电视台，镇江文广集团，宿迁报业集团，环球杂志，亚洲户外等高级行销力顾问， 中华广告媒介行销力研究院院长，行销力国际教育集团、竞争力国际控股集团联席、新东风户外广告传媒有限公司、行销力网，Media Unbounded媒无界网，中国广告媒介行销网创始人董事长， 【客户评价】 彭老师的课程很系统，逻辑思维清晰，更有深度广度高度和力度! -------重庆新女报社总编辑 左建中 彭老师的课程非常精彩，我们报纸也感到了自身的危机，我们也要积极的应对市场竞争，彭老师给了我们很多启发和有效实用的帮助! -------海南特区报副总编辑 史莉萍 新的形式新的市场以及新的客户需求每天都在发生着变化；彭小东老师的课程很有霸气和气势；不但在广告媒介行销，在广告销售和传媒策划上都很有自己独特的见解，领悟，思考和创新； ------北京人民广播电台广告经营部主任 边建 彭老师的《财智密码》对我们很有帮助,我们集团公司中高层管理听了以后感触很深.特别是管理员工的技巧和对人才的观点比如新员工进入以后最多只能给五十分,随着表现再加分,而不是一开始就给一百分,那以后就只有减分了等！ ------三友集团行政总裁 李子明 彭小东导师的《执行力和危机管理》课程寓教于乐，风趣幽默，深入浅出，课堂气氛轻松，导师大量的实战案例及工具分享和演练对我们帮助很大！ ------黑龙江农商银行