《员工职业化素养提升》课程介绍

【培训讲师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景】：

    为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？

    为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？

为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？

    为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

    为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？

    为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？

    为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

    答案是：他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

【课程收获】: 

提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。

让参训者明白：
1、职场人应该有的自我认知和角色意识；

2、职场人应该有的职业道德；

3、职场人应具备的职业化素养；

4、职场人应该有的职业化行为规范；

【课程大纲】：

第一讲：员工职业化从“主动承担责任”开始

一、承担责任的几种理由

1、多承担一点为自己创造经历

2、不敢承担责任是最大的风险

3、责任是经验积累的最好载体

二、责任驱动：多一份责任，多一份成功

1、用“工作动力”驱动自我责任心

2、用“付出精神”驱动自我责任心

3、用“职业忠诚”驱动自我责任心

4、用“感恩担当”驱动自我责任心

三、承担责任是为别人，更是为自己

1、责任有多大，舞台就有多大
2、强者承担责任 弱者逃避责任
3、想改变万物，先改变自己
4、责任提升能力，许三多精神
6、学会感恩 担当责任

第二讲：员工职业化从“做出令顾客满意的结果”开始

一、职业化的标志就是能够做出客户所需要的结果

二、做结果的误区；

三、“结果”和“执行力”的关系

四、为什么员工做不出“结果”

五、“九段员工”的启示

六、“做出令顾客满意的结果”所必须具备的两种思维方式

1、客户思维；   2、外包思维；

第三讲：职业化从“融入企业文化“开始

一、到了新环境，首先要做的一件事就是把自己沉下去

二、浮躁、急躁的结果是——你什么也学不到！

三、沉下去才能真正融入企业

四、融入的核心是融入“企业文化”

五、将你的人生目标融入企业的发展目标

六、从哪里开始做起？

七、工作之初的前5年很关键，会有一个迷茫期

八、怎样迅速和同事打成一片？

九、走出人际关系的误区！

十、建立良性人际关系的六个原则

第四讲：职业化员工的“目标管理能力”训练

一、目标导向，以终为始；

二、如何制定目标和分解目标；

三、如何制定工作计划；

四、如何实施计划？

五、目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H

第五讲：职业化员工的“沟通能力”训练

一、沟通从心开始—沟通应具备的心态；

二、以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析；

三、沟通中应懂得的人性智慧；

四、与不同关系（上司、同事、客户等）的沟通要领；
五、在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长；
六、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的；
七、如何接受上级安排的工作？
八、如何及时向上级反馈工作进度？
九、如何加强对领导交办工作的执行力度和时效性？