《家校共育中的谈心谈话赋能卡实训》课程大纲

一、课程背景

自2022年《中华人民共和国家庭教育促进法》施行以来，家庭教育从“家事”升级为“国事”，家校社协同育人进入法治化、专业化新阶段。2024年，教育部等十七部门印发《家校社协同育人“教联体”工作方案》，明确以学校为圆心、以区域为主体、以资源为纽带，促进校家社有效协同。在此背景下，各地方妇联和教体局机构对家校社共育话题，尤其是家校共育中心，设置督导作为连接学校与家庭的关键专业力量，其谈心谈话能力直接决定了共育工作的深度与温度。

然而，大量一线实践表明，家校沟通中普遍存在“三无困境” ：督导与家长谈话“无结构化工具可用”，面对突发质问时容易陷入“解释不清—矛盾升级—信任崩塌”的恶性循环；面对复杂家庭议题“无标准化流程可循”，谈话浮于表面、无法触及核心；发现深层问题后“无资源链接机制可依”，导致“谈完就散、问题依旧”。一套能够即时上手、化繁为简的谈心谈话赋能工具体系，已成为家校共育督导的刚需。

二、课程简介

本课程将谈心谈话技术、教练式对话模型与卡牌工具化设计三者深度融合，运用全国第十一届EAP学术年会二等奖作品《谈心谈话赋能卡在大型央企四年年均3000余人的实证研究》的专利作品集《谈心谈话赋能卡》，构建“900秒赋能对话训练体系”——即在900秒（15分钟）的标准督导对话单元内，完成一次“建立信任—聚焦问题—经验提取—赋能行动”的完整闭环。课程以“谈心谈话赋能卡”为核心工具载体，采取ABCD对话模型（共情连接、问题澄清、经验提取、行动赋能）展开系统训练，帮助家校共育督导在标准化流程中灵活应对亲子冲突、学习动力不足、手机管理、家校信任危机等高频难题，实现从“经验型沟通”到“工具化赋能”的专业升级。

三、课程对象

- 各学校家校共育中心督导、家庭教育指导师

- 学校德育干部、班主任骨干

- 妇联系统家庭教育工作者

- 社区家庭教育服务站一线指导人员

四、课程时长

2天（14小时）

五、课程收益

工具层面：掌握“谈心谈话赋能卡”ABCD对话模型的使用方法与组合策略，获得一套可直接落地的标准化谈话工具。

能力层面：提升督导在家长情绪疏导、问题归因分析、行动方案共建三个维度的专业对话能力，实现“900秒内完成有效赋能对话”。

体系层面：建立“识别—对话—归因—赋能—链接”五步督导工作流程，形成个人及团队的谈心谈话标准化操作体系。

案例层面：覆盖亲子冲突、学习动力不足、手机管理、家校信任危机等8类高频场景，完成不少于6次实战模拟演练。

六、课程大纲

第一模块：认知重塑——家校共育督导的角色升级

1.1家校共育中的三大沟通困境

- 困境一：情绪先行——家长带着焦虑、愤怒或无力感进入对话，理性通道关闭

- 困境二：问题模糊——家长描述的是“症状”（孩子不听话、成绩下降），而非真正的问题根源

- 困境三：行动缺位——谈话结束后家长知道“应该怎么做”，但不知道“具体从哪一步开始”

1.2 从“协调员”到“赋能者”：督导角色的专业跃迁

家校共育督导的核心职能不是“传声筒”或“和事佬”，而是在家庭与学校之间建立赋能的对话场域。督导需要在谈话中同时完成三重角色转换：对家长是“情绪容器”和“行动教练”，对学校是“信息桥梁”和“专业参谋”，对自身是“自我觉察的反思实践者”。

1.3 谈心谈话赋能卡的核心理念

谈心谈话赋能卡的设计遵循“结构化+隐喻化”双重原则。结构化解决“不知道怎么说”的问题——将复杂沟通场景拆解为清晰的步骤和话术模板；隐喻化解决“说不出口”的问题——通过卡牌意象绕过心理防御，让家长在安全距离中表达真实感受。两者结合，使督导在900秒的对话单元中既能把握节奏，又能触及深度。

第二模块：工具筑基——谈心谈话赋能卡ABCD对话模型模块

2.1 共情连接：让对话从“对抗”走向“对话”

共情连接卡采用正向动机挖掘。正面为正向动机提问，反面为“答案在你心中”。

共情金句的核心结构： “我理解您的______（情绪/处境），换作是我，面对______（具体情境），也会有同样的感受。”

隐喻图卡使用法：邀请家长抽取一张图卡，用一句话描述“这张卡让你想到了什么”，绕过理性防御，直接触及情绪底色

避雷清单重点：禁用“这是规定”“其他家长都没意见”“您太焦虑了”等否定性表达

实操演练：两人一组，针对“家长因孩子被同学孤立而情绪激动地打来电话”的场景，完成一次共情连接对话。

2.2 问题澄清：从“表面症状”到“核心议题”

问题澄清为拆解话题，聚焦解决，引导督导与家长共同完成问题定位、关键归因和议题聚焦。

第一栏“我看到的现象”：用具体、可观察的行为描述替代模糊判断。例如，不说“孩子沉迷手机”，而说“每天晚上10点后仍在刷短视频，作业到12点才完成”。

第二栏“可能的原因”：提供选项式归因引导，避免单一归因。常见归因维度包括：生理因素（睡眠不足、注意力发展）、心理因素（成就感缺失、社交需求）、环境因素（家庭规则不一致、同伴影响）、关系因素（亲子沟通质量、师生关系）。

第三栏“我们最想先解决的一个问题”：从多个问题中聚焦一个“最小可行动议题”，确保900秒对话有明确产出

实操演练：使用问题澄清，对“孩子学习成绩下滑且拒绝与家长沟通”的案例进行演练。

2.3 提取经验：从经验中提取面向未来的解决资源

提取经验采用直接和间接经验，从以往成功经验的行动中，恢复自我效能，提取面对现实问题的行动方案。

提取经验的核心结构： 在以往类似的话题中，自己曾经有过的成功经验和他人曾经好的做法有哪些？

提取经验使用法：邀请家长选取一张卡牌，比如引发的提问“曾经有例外 没做错一次”，提取来访经验，应对当下话题。

避雷清单重点：少用“你这都不会？”、“其他家长都没问题”、“你做的还不够”等否定性表达。

实操演练：两人一组，比如针对“家长因孩子没考好，情绪低落，不愿做作业寻求支持”的场景，完成一次提取经验的对话。

2.4行动赋能：从“知道”到“做到”

行动赋能正面为一小步行动计划，比如“最小的一步 你会怎么做？”，反面为“答案在你心中”。

行动建议的“三轻原则”：轻量化（今晚就能做的第一步）、具体化（有明确的时间、地点、动作）、可检验（明天就能看到是否完成）

资源链接的“精准匹配”：督导根据问题归类，扫码调取对应工具包。例如“作业提速三件套”包含微课视频、计划表模板、每日答疑表

家庭行动契约的签订：将卡牌产出的行动建议转化为家长与孩子共同签署的“一周行动约定”，增强承诺感

实操演练：完成一次完整的“共情连接→问题澄清→提取经验→行动赋能”ABCD段式对话，产出至少一条可检验的行动建议。

第三模块：场景实战——高频难题的赋能对话训练

场景一：手机管理中的亲子冲突

- 典型情境：家长反映孩子深夜刷手机，多次“没收”引发激烈冲突，全家陷入“藏手机—偷拿—争吵”的恶性循环

- 赋能对话路径：共情连接（承认家长的无力感，避免评判“您管得太松/太严”）→ 问题澄清（区分“使用时长”与“使用场景”两个子问题）→提取经验（提取“自己经验”与“他人经验”两个资源点）→ 行动赋能（引导家长与孩子共同制定家庭手机公约，以契约代替命令）

- 督导话术要点：不说“您应该控制孩子用手机”，而问“如果孩子明天主动放下手机，您觉得最可能的原因是什么？”

场景二：学习动力不足与“躺平”心态

- 典型情境：孩子成绩中下游，对学习表现出“无所谓”态度，家长反复说教无效，亲子关系日趋紧张

- 赋能对话路径：共情连接（识别家长“我是不是做错了什么”的自责）→ 问题澄清（区分“能力不足”与“动力缺失”，区分“整体厌学”与“特定学科畏难”）→提取经验（提取“做得最好”与“加多一分”改进一小点）→ 行动赋能（设计“阶梯式小目标+即时正向反馈”方案，将游戏中的成就感迁移到学习场景）

- 督导话术要点：不说“您要多鼓励孩子”，而问“最近一次孩子在学习上表现出哪怕一点点投入，是什么时候？当时发生了什么？”

场景三：家校信任危机与投诉应对

- 典型情境：家长因孩子在校受到不公正对待（或自认为如此）向学校投诉，情绪激动，拒绝与班主任沟通

- 赋能对话路径：共情连接（充分接纳家长的情绪，不急于解释或辩护）→ 问题澄清（区分“事实层面”与“感受层面”，区分“个别事件”与“系统性担忧”）→提取经验（提取“公正对待”与“做对什么”的两个资源点）→ 行动赋能（明确督导可以做什么、学校可以做什么、家长可以做什么，形成三方行动清单）

- 督导话术要点：不说“学校已经处理了”，而说“您希望看到什么样的改变？我可以帮您把这个诉求准确地传递到能够做决定的人那里。”

场景四：特殊家庭结构下的教育困境

- 典型情境：单亲家庭、隔代抚养家庭或父母长期分居家庭中，家长（或实际抚养人）在教育中感到孤立无援

- 赋能对话路径：共情连接（避免“您要坚强”式的无效安慰，使用“一个人扛着这些，确实很不容易”式的认可）→ 问题澄清（区分“资源匮乏型困难”与“关系冲突型困难”）→提取经验（提取“做好的一次”与“别人怎么做”两个资源点）→ 行动赋能（链接社区家庭教育服务站、学校心理辅导资源、妇联家庭支持项目等外部支持）。

场景五：多子女家庭中的差异化教养

- 典型情境：家长反映“老大越来越叛逆，老二又特别黏人”，感到精力被撕扯，对两个孩子都有愧疚感。

- 赋能对话路径：共情连接（认可“想对每个孩子都好”的初衷）→问题澄清（区分“孩子行为问题”与“家长精力分配问题”）→提取经验（提取“例外时刻”与“孩子感受”两个资源点）→ 行动赋能（引导家长与每个孩子建立“专属时间”，不以时间长短衡量质量）。

场景六：家长自身情绪耗竭与“教育倦怠”

- 典型情境：家长长期处于高焦虑状态，对孩子的每一次考试、每一次社交都高度紧张，自身出现失眠、易怒等信号。

- 赋能对话路径：共情连接（识别“教育倦怠”的信号，避免将其病理化）→ 问题澄清（区分“对孩子的担忧”与“对自身价值的焦虑”）→提取经验（提取“刻度分数”与“降低焦虑”两个资源点）→ 行动赋能（引导家长建立“自我关怀最小行动清单”，如每天15分钟的非教育话题独处时间）。

第四模块：督导专用技能进阶

4.1 900秒对话节奏控制

督导对话最忌“话题漂移”和“时间失控”。900秒的标准节奏分配为：

- 0-180秒：共情连接，建立安全场域

- 180-540秒：问题澄清，聚焦核心议题

- 540-720秒：提取经验，找出具体方法

- 720-900秒：行动赋能，一小步行动

4.2 家长情绪等级评估与对话策略调整

借鉴分级谈话工具的设计思路，根据家长进入对话时的情绪状态分为三个等级：

- 绿色（平稳关注）：家长情绪相对稳定，可按标准流程推进

- 黄色（重点预警）：家长情绪激动但尚可对话，需延长共情连接阶段，暂缓进入问题澄清

- 红色（危机状态）：家长处于强烈情绪中（哭泣、愤怒、威胁），首要任务是情绪稳定，必要时启动转介机制

4.3 赋能对话中的“留白”与“跟随”技术

教练式对话的核心不是督导说了什么，而是家长在对话中“看见”了什么。督导需要学会：在家长沉默时不急于填充，在家长偏离主题时不急于拉回，在家长表达矛盾时不急于给出答案。

4.4 督导自身的情绪边界与自我关怀

督导长期面对家庭的情绪压力，需要建立清晰的“情绪边界”。本环节教授“对话后三分钟复原法”：身体觉察（扫描身体紧张部位）→ 情绪命名（用一句话标注当下感受）→ 角色切换（默念“我是督导，不是拯救者”）→ 资源链接（督导支持小组的定期督导机制）。

第五模块：体系构建与持续发展

5.1 从“一次对话”到“一套机制”

谈心谈话赋能卡的价值不仅在于单次对话的质量提升，更在于推动学校建立家校共育督导的标准化工作体系。建议学校建立：卡牌工具的“工具柜”管理制度、典型沟通困境的“难题听证会”机制、赋能卡使用效果的定期复盘制度。

5.2 赋能对话的效果评估框架

- 过程指标：对话是否在900秒内完成？AB四CD个阶段是否完整走过？

- 关系指标：家长在对话结束时的情绪状态是否比开始时有所改善？

- 行动指标：是否产出了至少一条可检验的具体行动建议？

- 追踪指标：一周后行动建议的执行率如何？

5.3 行动学习计划发布

参训督导需在培训结束后两周内，运用赋能卡完成至少2次真实督导对话，提交一份案例记录与反思报告。优秀案例将纳入各地家校社协同育人专委会案例库，并在后续培训中作为教学素材。

七、授课方式

| 教学形式 | 占比 | 说明 |

| 理论讲授 | 20% | 核心理念、政策背景、工具原理 |

| 案例分析 | 25% | 真实家校共育督导案例拆解 |

| 实操演练 | 35% | 双人/三人小组模拟对话，讲师现场督导 |

| 工具训练 | 15% | 卡牌使用专项训练 |

| 反思复盘 | 5% | 个人行动学习计划制定 |

八、课程特色

1、工具驱动，即学即用。赋能对话卡牌模块提供结构化“脚手架”，督导课后即可在真实对话中直接使用。

2、900秒单元，标准化输出。每段对话有清晰的节奏框架和产出标准，避免“谈了很久但什么也没解决”的困境。

3、案例真实，覆盖高频痛点。六大场景直接对应家校共育督导的日常工作挑战，每个场景都有可复用的对话路径。

4、体系闭环，从对话到追踪。不仅训练“怎么谈”，还建立“谈完之后怎么办”的追踪与评估机制。

5、本土化适配。课程内容充分结合各地家校社协同育人专委会的实践经验与本地案例资源，确保落地性。

2026年10月13日