魅力领导者形象与沟通艺术 鲍日新教授 第一部分：魅力领导者的评价标准 魅力领导者形象： 贤者：具有让人尊敬的个性品质 智者：具有让人信赖的超人智慧 谦者：具有让人喜欢的谦逊特质 第二部分：怎样成为有魅力的领导者？ 一、德：树立以德感人的贤者风范 二、智：塑造以理服人的智者形象 三、情：展现以情动人的谦者风貌 （一）树立以德感人的贤者风范 荀子：人主者，以管人为能者也。匹夫者，以自能为能者也。 贤达者，乃有德行、有才能、有声望之人也 古人云：预修身，必先立其德。 作为领导者的“德”，主要是指其职业道德。其核心尺度是责任感。 美国学者约瑟夫.坎杰米和K.H.K卡恩《成功高层领导者的形象》一文中，对成功领导者的四个特点——思维活动、进取精神、关心员工、自我形象进行分析，其中，把“责任感强”列为领导者进取精神的首要因素 怎样培养和体现责任感？ 1、明晰领导的责任 第一、引领团队的责任。 第二、培养下属的责任。 2、认真履行领导的责任 履行责任实际上是个“良心活”，是对领导者责任感强度和道德水准高低的实践检验。 第一、带动团队，当个“好头马”。 第二、配合下属，做个“好搭档”。 好头马： 团队带动表现为三个方面： 走在队伍的前面，带动团队避开阻力清除障碍； 迷惘时刻提高士气，凝聚人气（张瑞敏）； 有一套科学的指挥与激励措施。 好搭档： 能满足下属的人才是真正的领导者下属的需要： 在意向方面获得支持 具体操作中得到协助。（夫兰克．鲍尔曼） 3、敢于承担责任 责任体现在两个方面： 一是分内的责任； 二是过失。 如果出现失误： 1、真心认错，能对下属说“我错了！”。 2、全力改正，敢用事实言“看我的！” “推功揽过者成大器” 毛泽东同志说：“我们的责任是向人民负责，每句话、每个行动、每项政策都要符合人民的利益，如果有了错误就要改正，这就是向人民负责。” （二）塑造以理服人的智者形象 人们总愿意追随有智慧、有能力的领导者 智者形象主要表现为说服和在危机事件中的有所作为。 智者形象： 1、说服。言之有据，令人信服的精神力量 说服是一门艺术 需要领导者具有调查研究的能力、分析判断能力 让下属心悦诚服，领导需要做三件事： 了解下属的性格特性 适应下属的认知水平 引导下属达到新的认知水平 2、危机处理欢迎事件，信心十足地领导事件 俗话说，不经风雨，怎能见彩虹。 事件是对领导者的全面检验 优秀的领导者不“闹事”，也不“怕事”，而是真诚地欢迎事件，信心十足地领导事件，因为:1.“事件”是充分展示魅力的舞台2.“事件”是脱颖而出的契机 （三）展现以情动人的谦者风貌 人情味是人际接触必不可少的媒介 领导者必须是一个有“人情味”的人： 1、文明礼貌，关爱下属 2、积极评价，热情肯定 美国前总统尼克松说：“我所认识的所有伟大的领导人，在内心深处都有丰富的感情。换一种说法，就是很有人情味。” 1、文明礼貌，关爱下属 “如果领导者拥有某种权力，那不算什么，权力不能征服的是人心；如果领导者拥有一颗关爱同情之心，那领导者就会获得许多权力所无法获得的人心。”——《领导科学报》1990年 领导者应永远保持谦逊、平等的心态： 第一、尊重下属的人格尊严，不狂不燥。言谈举止讲究礼仪和风度。 “你失礼，我不失仪”需要领导者具备两颗心： 1）宽容之心。 2）自律之心。 第二、体恤下属的悲欢冷暖的真心。 2、积极评价，热情肯定 威廉.詹姆斯也这样说过：“人类天性至深的本质，就是渴求为人所重视。” 用真诚的眼光看下属 从外观视觉角度，积极评价外在形象，内在气质； 从内涵角度，积极评价学识、人品和道德操行； 从实际操作角度，积极评价他们的能力、口才、眼光、进取等。 注意：评价不是随意盲目的。 1）及时肯定。 2）每一种评价都要达到给予对方一种成长助力的作用 第三部分：怎样让下属感受到领导的助力？ 1.肯定下属的人品和能力，强化其自信心 2.肯定下属对团队的贡献，加强其融入力 3.说让下属喜欢听的八句话。“对不起，我错了”，“我相信你”，“我信赖你”。还有“我尊敬你”，“我以你为荣为傲”，“你能行”，“我爱你”，“放心吧，有我呢”。