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张恒诚:赚钱店面的经营细节之--店面客户
2016-01-20 35061

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1、   目的:

客户是我们的衣食父母,没有客户就没有生意。因此与客户先交朋友,再做销售才是可持续赚钱的根本。

2、   要点:

1)  思路对头才能成功:与客户交朋友、把收集成交和非成交客户资料作为店面经营的一个核心考核指标。

2)  人人都是客户经理:经营客户是“每位”零售店面人员的事!只有全员参与,大家齐心协力才能让客户感知最好,才能获得持久赚钱的客户。

3)  简单方法也能有效:店面经营只要每天用心为客户服务,用笔记、用手机存号码、用电子表格也可以做。用心服务用真诚互动,在重要的日子与客户及时沟通,将会产生神奇的效果。

4)  常互动,基常青:有客户就要与他们交流,不断的了解他们的生活需求和生活喜好,便于为他们提供持续的服务和产品,不仅赚今天的钱,更要赚明天的钱。

5)  坚持坚持在坚持:如同滚雪球一样,需要天天坚持做,才有可能成就企业的核心竞争力。今天做什么,决定了我们三年后成为什么!

3、   注意事项:

1)        无制度:觉得客户的管理和运营的事可有可无,口上说说就可以了。无考核,自然就不会有效果了。

2)        无人员:没有专人负责客户的维系和运营,就没有专业的服务能力,效果就不会有。

3)        无使用:有客户资料不使用,就是浪费那些收集资料人的时间,就是浪费公司有价值资源。

 

【小编语】以客户为中心的口号喊了N多年,但是都不把客户当作给自己开工资的人。再不改变,很多企业将会在毫无知觉的情况下消亡!

2014年的到来,4G的到来、虚拟运营商牌照的发放等政策、技术、模式的迅速变革,势必将在电信零售行业掀起一场深刻、血腥的抢“客户”运动。你准备好了吗?你会抢客户吗?



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