问题的分析与解决 国家注册培训师、资深实战派培训师 祝勇 【培训目标】 1、明晰现象、问题、原因、目标的区别，学会界定问题。 2、掌握问题分析与解决的基本流程，能运用相关工具提升效能。 3、强化团队的问题分析与解决的合作意识，掌握相关沟通技巧。 【课程特色】 1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。 2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。 3、内容实用，通俗易懂，现学现用。 【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等 【课 时】6课时 【课程提纲】 一、发现问题 1、 形成公司关键领域的共识 2、 发现问题专题培训 3、 收集症状与问题（homework） 4、 症状与问题的归类 5、 界定症状与问题 6、 形成问题清单 二、界定关键问题并明确目标 1、分析评估问题 2、界定关键问题 3、明确目标 三、制订解决问题的方案 1、 解决问题的培训 2、 分析原因 3、 找出并收集所有的解决方案 4、 筛选、评估、方案 5、 形成最终解决方案 四、制订行动计划 1、任务分解 2、制定工作方案 3、形成行动计划表 4、行动承诺 五、监督实施 1、绩效烧烤会 2、学习分享会 3、成果汇报会 六、阶段性评估与改善 1、计划与实施结果对比 2、找出计划与实施的差距 3、分析关键原因 4、提出改善方案 5、制定改善行动计划 结束 课程回顾 学员分享 职业生涯明言