一、管理基本认识 　　 1. 管理的角色认知与定位 　　 ●从专业走向管理的常见困惑 　　 ●管理者的角色定位 　　 ●管理者应具备的能力素质 　　 ●角色模拟：你期望的上司和下属　 　 案例分析：你部门应该加几个人？ 2. 对组织管理应有的认识 　　 ●组织结构与部门职能 　　 ●职能分解与目标体系 　　 ●岗位职责描述法 　　 ●参考模板：岗位说明书 二、管理基本功 　 1. 计划与执行 　　 ●认识制定计划的重要性 　　 ●应用目标SMART原则 　　 ●制定计划的步骤与方法 　　 ●对下属安排工作时应考虑的原则 　　2. 命令与授权 　　 ●工作分配时的人事结合 　　 ●自我授权能力检讨 　　　 ●授权前的四个基本问题 　　　 ●授权控制技巧 　　 ●规避授权陷阱 　 3. 管理基本功--控制与问题解决 　　 ●控制的意义和目的 　　 ●问题的把握 　　 ●发现问题的方法 　　 ●工具介绍：分析问题的工具和方法 　　　三、掌握高效工作方法 　　 ●自我诊断：我的时间分析 　　 ●经理的日常管理事项 　　 ●80/20原则—识别轻重缓急 　　 ●如何掌握你的PDCA时间分配 　　 ●常用高效工作习惯与原则 　　 ●工具介绍：分析问题的基本工具 　　四、管理技能提升 　 1. 掌握管理沟通的技巧 　　 ●如何认识管理沟通的重要意义？ 　　 ●各种管理沟通方式的选择 　　 ●面谈沟通的障碍有哪些？ 　　 ●沟通技巧—倾听，反馈，赞美 　　 ●识别不同的沟通风格 　　 ●分析型人的特征与沟通技巧 　　 ●支配型人的特征与沟通 2. 管理者如何辅导下属  情景管理法：不同的下属采用不同的管理方法 教练辅导技巧：视频：振翅高飞  管理者辅导下属的流程与标准 案例分析：如何面对抱怨的下属？ 3. 团队管理技能  确立团队愿景目标（核心价值观） 案例：重塑人类  基于战略实现的员工成长体系 活动：约哈里窗口  团队成员职业生涯规划  团队的绩效管理 如何衡量团队贡献 团队KPI指标的设定 团队绩效的沟通 团队绩效的持续改进