论现代医院的文化管理

黄德华

9）医院的社会承诺：我们将以我们的品行，服务水准及医疗品质维护公众对我们医疗服务的信任；我们并在品行上将维持至高的道德水准。

10）医院的硬件设计哲学：以病人的舒适与安危为第一位，创造一个温暖舒适和有益病人身心康复的环境。

11）医院的机构哲学：提供优质和价格合理的服务，达到并超越病人的期望，尽全力做到最好。

11）医院的服务目标：把各种服务带到病人身边。以病人为中心进行护理。我们将聆听我们的顾客并授权于我们的病人。

12）医院的品质目标：赶上并超越同行中最好的，参照其他优秀工业所定的标准，最低的感染率，最短的入院时间。

13）医院的精神：永远进步是可能的！我们下次会做得更好！

与时俱进的医院文化，能够将全院员工的观念与价值观统一到医院发展目标与远景，这将是医院永续发展的动力^[4]。一个医院的管理者最终的成功在很大程度上取决于正确理解本医院的文化以及对文化所进行的精雕细刻，并最终使它形成适应市场变化所需要的能力，从而实现人院合一。

参考文献：

1 李有桂，薛赤，孙炜.结合7S管理模式浅谈对医院管理的一点认识.中国医院管理杂志，2004，24（12）：68-69

2 李荭.医院文化建设关乎医院核心竞争力.中国医院管理杂志，2003，23（4）：63-64

3 杨连招.浅谈医院文化.中国医院管理杂志，2004，24（12）：70-71

4 朱士俊，刘翔.医院品牌建设理论与实践.中华医院管理杂志，2006，22（1）：11-13