对标系统应用案例－标杆管理助开局五连败的火箭队夺冠（二） (标杆管理培训咨询、培训管理系列培训、绩效管理辅导培训 杨天河老师) 二、问题诊断 问题诊断是标杆管理的起点，只有把握关键问题才能找到合适的解决方案。 当前火箭队的关键问题是找到赢球模式，根据我的业余知识，将火箭队的赢球模式分为三个要素并进行分析（说明：对标一定要由业务专家亲自开展，确保把握关键要点，促进师可以从思路上进行指导），力图找到根本原因（QBQ）。 如上图所示，赢球模式主要由进攻、防守、节奏（包括进攻节奏、攻防转换节奏）三个方面构成。火箭队当前虽然人手充足，进攻能力较强（场均110多分），但防守能力较弱（场均失分115分以上）。纵观所有球队，要想在季后赛中胜出甚至夺冠，防守是不可或缺的基石。为此，我们重点分析火箭队的防守。 当前，影响火箭队防守不强的是球员的防守意识不强，防守态度不够积极。 防守态度问题主要是因为球员的赢球欲望不够强：前三场球可以看出球员打的比较松懈，赢球欲望不强，第四场、第五场因压力导致赢球欲望逐步加强。 赢球欲望不强主要是因为球员的心态问题：赛前媒体包括球员本身均看好球队的表现，认为自己很强，赢球很容易。正是骄傲导致球员松懈和赢球欲望不强，一旦场上局势不利，心态很容易失衡，导致失败。 球员心态问题主要是由人员配置上的问题引起的：1、首发球员：首发阵容中小布、马丁都是重攻轻守之人，更要命的是：小布是控卫，把控球队节奏，在他的带领下，球队喜欢快攻与对手飙分。当然，除了小布重攻轻守之外，小布处于合同年，希望通过飙分刷出好的数字，马丁也希望通过刷分打出全明星级别的水平，本赛季他们的投篮命中率下降，大多时候应该是因为时机不好勉强出手刷分所致。姚明的回归将减少马丁及小布的出手次数，这是他们二人内心所不能接受的，虽然每场球开始的时候，他们能够通过与姚明的合作打出好球，但到了最后，他们往往会考虑个人的利益，忽视姚明的存在。钻石斯科拉因为上赛季的出色表现已获大合同，心态上本身不会有太多问题，只是因为姚明的复出减少了他的出手权，另外，他本人比较喜欢作为主攻队员，现在多少有点不太适应，在以其为主攻的情况下，效果还是很好。总统巴蒂尔一直卷入交易流言中，导致本人心态不稳以及其它队员对其的重视程度下降，导致作用下滑。第五场在姚明、小布、马丁缺席的情况，总统的强势反弹也可以说明这个问题。姚明在受限的情况下，心态仍较积极，但在球场上队员及其本人对其角色的理解不一致，导致效果受限。此外，姚明本人喜欢作为主攻手，这一点也不太现实（个人认为应该是：谁最容易进攻成功就交给谁，或者说通过与对手对位比较确定最容易成功的人主攻）。2、队长：本赛季队长由总统巴蒂尔和小布担任。大家都认同总统，但其经常卷入交易流言使其队长的影响力有限。火箭队作为没提前续约小布而让其担任队长，这多少能激励小布，但被激励起来的小布由于缺点太多，不足于服众，且可能会将球队带到反方向。因为以上原因，导致队长难以起到凝聚团队的作用。3、替补球员： 替补球员本赛季发挥均不太稳定，可能主要因为：球队没能凝成一股绳，首发球员末能起到榜样作用，未能打出上赛季的血性（在第五场小布、马丁受伤后反而被激发出来了）同时球队能打球的人员过多，各球员的角色不够明确。4、教练：阿帅本人崇尚进攻，希望延续上赛季初期快攻带来的奇迹（殊不知，当时球队作风顽强，作战灵活，全员皆兵，团队协作好）。另外，阿帅有一特点，带一些水平差的团队更容易打出成绩。这主要是因为阿帅信任每位队员，敢让队员打，激发了队员的激情和潜能，从而让球队打出血性（激情）、打出团队篮球。 人员配置问题的根本原因在于球队的战略方面：虽然没有了解到火箭队本赛季的战略规划，从目前情况来看，其战略方面可能存在以下问题：1、球队定位不合理：可能把自己定位为种子球队，从而导致球队从上至下的骄傲和松懈。2、球队目标不清晰：未能提出一个激发全员激情、让全员认同的战略目标及及规划，导致球队丢掉上赛季两大法宝：血性（激情与顽强）、团队篮球。3、球队策略及理念不清晰：在阵地战与快攻中犹豫不决，血性与团队篮球的理念被抛之脑后。 当然，我们还可以再追根究底，找总经理和教练的责任，火箭队的总经理和教练还是比较优秀的，在思路理清的情况下，完全是可以重整球队的。 其实，问题的根源大多时候是大同小异的，从进攻及节奏两方面着手，所得到的根源应差不多。 只有把握了问题的根源后，才能有效解决问题。从媒体的相关报道来看，火箭队应该并未认识到问题的根源所在，只是从技术层面找些原因（这也是大多企业的做法）。这样，可能会获得一些胜利，但火箭本赛季也不可能获得很大的成功。 此时的火箭，需要的是重整，通过重整让自己走上一个高赢球率的良性循环中！ （未完待续）