台湾刘成熙老师-精品课程-非暴力沟通与影响策略

主讲：刘成熙老师

课程规划的说明：

企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“非暴力”的真谛！

课程目标：

非暴力对组织的重要性，掌握非暴力的意义，障碍和原则。

掌握非暴力的真谛与目的，学习非暴力的非语言技巧。

学习非暴力的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。

非暴力的角色与方式，人际互动的冲突与管理。

掌握非暴力沟通的技术，询问，区分，倾听，感激。

非暴力在组织中的应用-跨部门沟通的要点。

非暴力应用之-跨部门沟通的关键技巧。

非暴力应用之-冲突管理的策略与技巧。

学员对象：中高层管理干部

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）

授课方式：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲

训练内容 授课手法

一. 非暴力对组织的重要性

组织运作要义

沟通能力强的人更善于管理;

成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

新经济时代的信任建立

改变的循环

对沟通能力的正确观念与心态

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

二. 非暴力的意义，障碍和原则

认识沟通

非暴力的真谛

非暴力的种类

沟通的目的

非暴力的基本程序

非暴力的障碍分析

有效的非暴力应注意的要点

非暴力的基本技巧

倾听的艺术

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

非暴力的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

了解不同风格人，调整自己的沟通风格

三. 非暴力沟通的技术

询问技巧

开放式问题

一次专注一个问题

区分技术

区分真实和情感

理解技术

倾听与回应技巧

达成一致技术-双赢思维

筹划交易策略

发挥时间资源的价值

其他战略性思考

探寻想要的需求

分清实际需求和个人需求

陈述两种方案的利益

请求帮助

表达感激

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

四. 非暴力的角色与方式（对上对下平行的沟通）

上对下的沟通—教导与激励（对下属）

上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）

分工-情景下的沟通技巧

计划-情景下的沟通技巧

命令-情景下的沟通技巧

辅导-情景下的沟通技巧

协调-情景下的沟通技巧

授权-情景下的沟通技巧

激励-情景下的沟通技巧

下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听，否则不要说

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

向上溝通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼，与上司保持一致

与上司搞好关系的方法

与上司协调关系，应对进退的方法

重视情商

认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法

明确应该如何建立工作关系

通过协商达成更好的关系

平行的沟通---会议与协调

对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

五. 非暴力在组织中的应用-跨部门沟通的要点

认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

企业内调换岗位的重要性

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

六. 非暴力应用之-跨部门沟通的关键技巧

跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

管理非暴力的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

七. 非暴力应用之-冲突管理的策略与技巧

冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因

相互依赖程度

实力的对比

问题的复杂性

双方的交往关系

处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

冲突解决的方法

官方命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

八. 沟通赢在影响力

法则一：不批评、不责备、不抱怨

法则二：给予真诚的赞赏与感谢

法则三：引发他人心中的渴望

法则四：真诚的关心他人

法则五：经常微笑

法则六：记得别人的名字

法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

法则八：谈论他人感兴趣的话题

法则九：衷心让别人觉得他很重要

精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)-累计200天以上

序号 授课单位 课程名字 授课天数

1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20

2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07

3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08

4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23

5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15

6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24

7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31

8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 非暴力技巧 2010.03.01-02

9 中国工行银行佛山 非暴力技巧 2010-6-5

10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6

11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30

13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17

14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18

15 广发证券 非暴力技巧 2010-8-28

16 深圳发展银行广州分行 非暴力技巧 2010-9-2

17 深圳发展银行总部 非暴力技巧培训 2010-9-20

18 深圳发展银行成都分行 非暴力技巧培训 2010-10-11

19 深圳发展银行北京分行 非暴力技巧培训 2010.10.12-13

20 深圳发展银行大连分行 非暴力技巧培训 2010.10.15-16

21 深圳发展银行济南分行 非暴力技巧培训 2010-10-17

22 深圳发展银行珠海分行 非暴力技巧培训 2010-10-24

23 银行温州分行 非暴力技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06

24 深圳发展银行宁波分行 非暴力技巧 2010-11-07

25 深圳发展银行武汉分行 非暴力技巧 2010-11-09

26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12

27 深圳发展银行青岛分行 非暴力技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26

29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14

30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21

31 中山证券 中高层管理干部非暴力技巧 2011-3-5号

32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长非暴力技巧 2011-3-10号

33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10

34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长非暴力技巧 2011-4-20号

35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长非暴力技巧 2011-4-28号

36 华信图文印刷有限公司 高效非暴力技巧 2011-5-8号

37 深圳星河集团（房地产） 高效非暴力技巧 2011-5-16号

38 松下.万宝压缩机有限公司 非暴力技巧 2011年6月15

39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17

40 碧桂园集团项目总部 非暴力 2011-06-29

41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5

42 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年8月15

43 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25

45 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年10月10-11

46 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年10月31日

47 深圳市领跑体育用品有限公司 非暴力技巧 2011年11月8日

48 圣皮尔大中华精品酒业 非暴力技巧 2011年11月21日

49 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19

51 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2012年5月10日

52 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2012年7月5日

53 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2012年9月6日

54 晨星资讯（深圳）有限公司 非暴力技巧 2012年11月20日

55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日

56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日

57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日

58 中国建设银行珠海分行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23

60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20

61 源讯信息技术（中国）有限公司 非暴力技巧 2013年5月25-26

62 源讯信息技术（中国）有限公司 非暴力技巧 2013年6月15-16

63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日

64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14

66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20

67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日

68 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30日

69 中粮东海粮油工业（张家港）有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年9月23-24日

70 清华格林威治及金融财务总裁班 管理沟通 2014年12月27-28日

71 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月19-20日

72 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月24日

73 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2015年3月6-7日

74 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年4月23-24

75 周大福（深圳）珠宝有限公司 跨部门沟通 2015年5月12-13

76 安吉尔净水 跨部门沟通与协作 2015年5月24

77 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年7月20-21

78 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通管理技巧 2015年9月7-8

79 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通技巧 2015年11月5号

80 周大福珠宝金行有限公司西安办事处 新生代员工沟通管理 2015年11月17-18日

81 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 新生代员工沟通管理 2015年12月8-9号

82 周大福珠宝金行（武汉）有限公司河南办事处 新生代员工沟通管理 2016年1月6-7号

83 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通 2016年3月11-12号

84 日立（中国）有限公司上海分公司 跨部门沟通与协作技巧 2016年6月23-24号

84 蓝城房产建设管理集团有限公司 跨部门沟通与协作研习 2016年7月23号

85 贵州省烟草公司贵阳市公司 非暴力与协调技巧 2016年12月15号

86 贵州省烟草公司贵阳市公司 非暴力与协调技巧 2017年3月17号

87 贵州省烟草公司贵阳市公司 非暴力与协调技巧 2017年3月30号

88 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2017年5月12-13号

89 华润（深圳）有限公司 非暴力技巧 2017年7月10号

90 广东盈峰母婴商业有限公司 非暴力与影响策略 2017年9月1号

91 东江环保股份有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月4号

92 广州JFE钢板有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月21号

93 杭州国药大药房有限公司 管理者成长地图：无边界管理与群策群力 2018年1月26-27号

94 张家港市金茂投资发展有限公司 非暴力与影响策略 2018年4月4号

95 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2018年7月6-7号

96 腾讯•大粤网-广东腾南网络信息科技有限公司 非暴力技巧研习 2018年7月10-11号

97 中国电建集团华东勘测设计研究院有限公司 跨部门沟通与协作技巧研习 2018年5月10-11号

98 广东溢达纺织有限公司 跨部门沟通与协作 2018年8月11-12号

99 日立电梯 跨部门沟通与冲突管理(第一期) 2018年8月30-31号

100 日立电梯 跨部门沟通与冲突管理（第二期） 2018年9月4-5号

101 华发商业公司 高效经理人沟通技巧 2018年9月26号

102 深圳市信锐科技有限公司 管理角色认知与有效沟通 2019年1月25号+晚上

103 太原市轨道交通发展有限公司 无边界管理 2019年2月20号

104 浙江沪杭甬高速公路股份有限公司 无边界管理与群策群力 2019年3月14号

105 深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司 中高层沟通与执行力 2019年5月29号

106 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第一期) 2019年7月1-2号

107 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第二期) 2019年7月10-11号

108 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第三期) 2019年8月6-7号

109 招商银行研发 影响力与冲突管理(第四期) 2019年8月12-13号

110 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通 2019年8月30-31号

111 广州广丰物流 跨部门沟通与协作 2019年11月6号

112 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 向管理要成效-中高层经理管理能力提升-第一期 2019年12月27号

113 广州公开课（中智光华） 管理者成长地图：无边界管理与群策群力 2020年6月19-20号

114 广州泰基工程有限公司 非暴力技巧提升 2020年6月21号

115 郑州宇通客车股份有限公司 合作共赢-无边界管理与群策群力 2020年8月1-2号

116 深圳和而泰智能控制股份有限公司 情商修炼与沟通技巧 2020年11月3号

117 广州汇智通信技术有限公司 非暴力与影响力策略 2020年12月10-11号

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