课程背景

Quality can not be inspected， it must be built in.”（质量不是检验出来的，而是设计出来的。）                   —— W. Edwards Deming，全面质量管理理论的奠基人之一

    随着行业的发展和企业对质量的不断追求，企业认识到仅仅靠生产质量管理远远不能满足客户对质量越来越高的要求，因此逐渐把眼光投向研发质量管理，试图从根本上解决问题，但是：质量通常只是一句口号，不知该如何落实；

1.一谈到质量公司就认为是质量部门一个部门的工作，市场一有投诉就打了质量部门身上；

2.质量管理和产品开发脱节， “两张皮”现象严重；

3.评审流于形式， 不能有效发现问题， 形成恶性循环；

4.质量保证人员不能深入产品开发团队， 只能“做表面文章”；

5.不知如何评价质量管理人员， 也无法提供合适的职业通道；

6.质量管理缺乏恰当的技能和资源， 质量管理人员“怨声载道”；

7.建立质量管理体系的热情很高， 但往往“不了了之”；

…….

    这些问题是业界研发管理人员，特别是质量管理人员感到困惑的普遍问题。

课程收益

1、了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践

2、了解研发质量管理在产品研发管理体系中的位置

3、品质研发管控过程

4、质量管理的5大工具

5、掌握研发质量管理组织的架构、职责定位

6、掌握产品质量策略和质量计划的制定方法

7、掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法

8、领悟研发测试管理的核心思想

9、掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作

10、掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用

    本课程不追求大而全，而是追求实用，追求快速应用到实际工作当中，从而提升工作绩效。采用模板演示讲解和案例讨论的方式，着重培训学员的研发质量管理实践技能，从而拨开质量管理的浓雾，提升研发及工程人员的质量意识，在产品开发的过程中构建卓越的产品质量！

培训特色

1、案例式教学：与传统培训不同，传统的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的表演两天，老师讲的很激动，学员听的很感动，但与学员的应用、行为的改变的关联很小，培训效果微乎其微。本课程根据成人学习的特点，采用MBA案例式教学，强调学习过程中“体验—反思”的螺旋，运用教练技术，启发学员对自己日常工作中的态度，知识，技能进行检讨、修正，从而大幅提升学员的业绩。

2、实用性：课程中大量新产品开发流程、项目管理模板、评审检查单演示，课程后赠送相关模板表单供参考。以帮助学员理解和掌握项目管理思想方法，同时可以提高运用所学的效率。

培训对象

项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。

课 程 大 纲

一、研发质量管理体系：如何正确理解产品质量与研发质量管理？

   本单元学习目标： 掌握研发质量的内涵；理解研发管理体系架构；理解研发质量管理体系。

   1. 什么是质量？

   1) 理解质量的涵义和演变

   2) 从研发角度理解产品质量

   3) 从市场角度理解产品质量

   4) 理解过程质量（进度、工作量…）

   2. 研发质量管理体系

   1) 质量管理溯源

   2) 企业流程架构

   3) IPD研发管理体系

   4) 协同产品开发流程与TS16949

   5) 研发质量管理全要素解析（过程规范、经验固化、知识共享、评审要素、DFX推动……）

   6) 质量管理基本活动（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）

   3. 研讨：研发质量管理中常见的误区

1）责任主体错位

2）缺少全流程概念

3）……

二、质量管理的五大工具

本单元学习目标：掌握质量管理的五大工具，并运用到质量管理的实践中，能够用其分析问题。

1.   Statistical Process Control

1）SPC的目的

2）如何在研发质量管控中应用

2.   Measure System Analyse

1）MSA的目的

2）如何在研发质量管控中应用

3.   Failure Mode & Effect Analyse

1）   FMEA的目的

2）   如何在研发质量管控中应用

4.Advanced Product Quality Planning

1）   APQP的目的

2）  如何在研发质量管控中应用

5.Production Part Approval Process

1）PPAP的目的

2）  如何在研发质量管控中应用

三、研发品质管控过程与质量意识提升之一：研发质量策划

   本单元学习目标：如何对产品质量进行策划，确保达成产品质量目标？掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容；掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联。

   1. 基于产品开发流程的质量策略和质量策划。

   1) 产品开发流程体系

   2) 质量目标与流程裁减

   3) 质量策略与质量目标

   2. 产品质量策略与产品质量计划的关系

   1) 案例分享：产品质量策略

   2) 案例分享：产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）

   3. 产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）

   4. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

   5. 实战演练与问题讨论

四、研发品质管控过程与质量意识提升之二：事前规避，而非事后救火——研发质量保证

   本单元学习目标：掌握产品质量保证人员的工作内容和方法；掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系； 掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系。

   1. 研发质量保证（QA）的理念

   1) QA的独立性解释和公司质量文化

   2) QA与QC的区别与联系

   2. QA主要活动

   1) 主要活动之一：制定产品质量计划

   2) 主要活动之二：产品质量度量

   3) 主要活动之三：引导/培训

   4) 主要活动之四：技术评审过程主持

   5) 主要活动之五：过程审计

   6) 主要活动之六：交付件/基线审计

   7) 主要活动之七：质量活动协调

   8) 主要活动之八：产品质量回溯

   9) 主要活动之九：质量报告

   10) 主要活动之十：推动持续改进

   3.引导者

   1)引导者角色分析

   2)引导技巧分享

   4.审计者

   1)如何通过流程审计保证流程落地？

   2)产品审计如何帮助提升产品质量？

   3)审计访谈技巧分享

   5、研讨：产品质量计划的主体和QA的独立性解释。

五、研发品质管控过程与质量意识提升之三：研发质量控制

    本单元学习目标：QA人员如何推动分级分层评审制度的落实，避免评审流于形式？如何进行全面的产品测试，为质量把关？掌握具体产品开发流程中3级评审体系；QA 如何推动产品高效技术评审？ 理解系统的产品测试体系。

    1. 企业在评审操作中常见的问题

    1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

    2. 三级评审体系（业务评审DR、技术评审TR、同行评审PR）

    1) 业务评审关注点

    2) 技术评审关注点

    3) 同行评审关注点

    3. 业务评审（DR）

    4. 技术评审（TR）  

    1) TR的目的、原则   

    1) TR评审流程（主要活动、输入、输出）  

    2) 各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）

    3) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）

    4) TR的三个结论

    5) 评审专家管理方法

    6) 谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？

    7) 如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）

    5. 同行评审（PR）

    1) 同行评审频谱

    2) 正规检视

    3) 质量文化与同行评审

    6. 案例研讨：某公司具体3级技术评审体系介绍

    7. 产品测试流程体系

   1) 产品测试流程实例研讨

    2) 产品可测试性需求分析

    3) 产品测试策略分析

    4) 产品测试与验证规划

    5) 产品增量测试：BBIT/SDV/SIT/SVT

    8. 模块测试流程体系

    1) 测试工程模型分析

    2) 测试计划模板与实例

    3) 测试方案模板与实例

    4) 测试用例模板与实例

    5) 测试规程模板与实例

    6) 测试报告模板与实例

    9. 实现自动化测试

    1) 建立自动化测试模型

    2) 自动化测试的适用场景

3) 自动化测试工具

六、研发品质管控过程与质量意识提升之四：如何持续优化——研发质量改进

    本单元学习目标：如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系，并能进行基于事实（数据）的自我优化？

   1. 企业在质量改进中常见的问题

    1) 缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……

    2. 定性分析和定量分析

    3. 度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）

    4. 度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）

    1) 过程度量、交付件度量

    2) 度量模型、度量流程

    3) 案例分享：业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）

    5. 度量指标的定义

    1) 度量目标的分解（逻辑分解、物理分解）

    2) 案例分享：公司级度量指标定义

    3) 案例分享：产品级度量指标定义

    4) 案例分享：项目级度量指标定义

    6. 度量结果的应用

    1) 度量结果应用的常见误区

   2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？

    3) 哪些度量指标用于过程改进？

    4) 哪些度量指标用于绩效考核？

    7. 研讨：度量管理成败核心要素

8. 针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

七、研发品质管控组织

    本单元学习目标：如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系？

    1. 如何设置研发质量管理组织

    1) 组织级的质量管理部门如何定位

    2) 产品级的质量管理组织如何定位

    3) 项目级的质量管理角色如何定位

    4) 研讨：质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……）

    2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道

    1) QA职责分析：职位说明书

    2) 案例分享：QA能力素质模型

    3.  什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

    1) 员工不愿意作QA怎么办？

    2) 没有称职的QA怎么办？

    3) 可以没有QA或者兼职QA吗？

    4. 如何培养QA人员?

    5. 研讨：构建质量管理组织、选择质量管理人员