课程背景： 职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？ 当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？ 中层经理人的领导、协调，目标管理的实施，绩效管理的落实，有效的激励，都离不开有效的沟通。 一切问题都是沟通出了问题！ 道可道，非常道。职场胜在沟通，没有沟通，一切资源无法整合，职场无法入门，职场最高的成本就是沟通成本。 本课程站在理论的高度，从中国实际情况出发，以大量的案例和经典的视频，让学员真正把握沟通的精髓，判断自己的沟通水准，在学中练，在练中悟，逐步形成高品质、大智慧的沟通技能。 课程目的： ★ 沟通的定义和实质 ★ 克服沟通的障碍 ★ 360度提升与上级、平级、下属之间沟通技巧 ★ 掌握面对面沟通时的要素 课程用时： 1或２天 引子案例：陈阿土的一次旅游 小组讨论 第一讲：你必须知道的沟通常识 一、沟通的定义及实质 问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解） 沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用） 沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 ） 二、沟通的程序与要点 1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色 5、复述与提问 6、达成协议 三、沟通的对象与渠道 1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通 沟通游戏 ：绘画（单向与双向） 四、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍） 案例：博士生到农村与老农交流的情景 视频：李云龙与赵刚的第一见面 如何消除沟通障碍？ 第二讲：智慧沟通的要素及其组合应用 一、 沟通关系能力 1、沟通三要素：环境、气氛和情绪 2、沟通三关键：表达、倾听和反馈 3、有效沟通的十大规律 4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则 二、面对面沟通四要素运用 1、Ask：问--怎么问？ 2、Listen：听--怎么听？ 3、Look：看--怎么看？ 4、Speak：说--怎么说？ 第三讲：职场层层智慧沟通 一、向上沟通：汇报真相、解决问题才是真本事 案例1：某公司宋经理的疑问 案例2：施女士该怎么办 1、你能够成为领导的心腹、知己吗 2、如何改变领导对你的印象 3、中层向领导请示汇报的程序 4、中层向领导请示与汇报的基本态度 5、中层与各种性格的领导沟通的技巧 6、如何领会上司的话中话 7、如何有效化解与上司的冲突 8、与上级沟通的十大策略 练习：说服领导能力自检题 模拟练习：一次旅游的建议 二、平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家 1、管理者之间的沟通相对较难的原因 2、如何化解平级间的冲突 3、如何与不同类型的同事沟通 4、如何赢得同事之间的尊敬 5、与同事沟通要注意的禁区 6、平行沟通的十大原则 三、向下沟通：大爱无疆才是硬道理 1、您用权威还是用威权 2、管理者与下级沟通常见的障碍1）认为下属应该做好2）频繁沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系 2、与下级沟通的方式 1）方式之一：下达命令 2）方式之二：听取汇报 3）方式之三：商讨问题 4）方式之四：推销建议 3、与下级沟通—责备部属的技巧 4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通 5、批评下属要注意什么 6、与下属沟通的十大注意事项 备注：王一恒先生《这样沟通最有效》畅销书籍，欢迎订阅！