第一篇 移动互联网时代的发展趋势

1.1  消费升级与消费分级

1.2  微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王

第二篇  移动互联网时代的客户深度剖析

2.1  移动互联网用户行为观察：以自我为中心变为以客户为中心

2.2  客户是“上帝”，客户是什么样子？

  2.2.1 客户的基本特征（不同产品的年龄、地域分布）

  2.2.2 客户的群体特征（不同年龄群体关注点有哪些？）

小组讨论：我们客户的主要特征有哪些？

2.3  什么是个性化服务、差异化服务、体验管理？

2.4  什么是客户忠诚？

小组讨论汇报：

（1）   如何创造产品的个性化、差异化服务？

（2）   如何打造体验管理，如何创建客户忠诚？

第三篇  新媒体营销整合

新媒体运营公式

3.1 互联网对传统行业融合

案例分析：三只松鼠、小米手机&格力等

3.2 云计算

3.2.1  云计算的定义

3.2.2  云计算的关键特征

3.3 营销新模式

  3.3.1  SEO——如何让网站在百度谷歌上获得优质排名

3.3.2   自媒体营销

3.3.3   C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B、S2B2C模式分析

3.3.4   社交电商、新零售

3.4 优化整合社会化媒体营销

   3.4.1   客户接触渠道分类

   3.4.2   全方位覆盖：电话、即时通讯、微博、微信营销等

3.5 新零售——体验营销的整体解决方案

   3.5.1 新零售的新定义及生态圈（案例分析：盒马鲜生、小米生态圈层拆解）

3.5.2 新零售，重构人货场的转化模式（案例分析：优衣库、银泰百货）

3.5.3 新零售场景，商业空间功能再造（案例分析：亚朵酒店）

第四篇   新媒体营销六脉神剑

4.1

少商剑——树概念

    4.1.1

你希望用户心中把你看成什么

    4.1.2

制造差异、优势和资源

    4.1.3

产品组合体验策略：核心产品+形式产品+增销产品

    4.1.4

产品设计策略：高频、低频

案例分析：王老吉、喜茶等

4.2  商阳剑——定用户

4.2.1 用户是谁？在哪里？

4.2.2 触达到消费者的几个关键点

4.3 中冲剑——立场景

不以场景打造的产品与垃圾无异

案例分析：饿了么、口红一哥李佳琦

小组讨论：我公司产品的应用场景有哪些？

4.4  关冲剑——讲故事：内容营销

    4.3.1

什么是内容营销

4.3.2  内容营销的类型

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新闻稿

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音频

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博客、微博

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音乐与短视频

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广告

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在线授课、直播

案例分析：盒马鲜生、罗辑思维、迪卡侬、李子柒等

4.3.3  话题制造

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傍明星、大佬

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傍热点

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制造争议

     4.3.4 制造金句

小组讨论并完成报告：

（1）   如何设计我公司XX活动的内容营销？

（2）   针对产品，设计一条微头条

4.5  少冲剑——好服务

    4.5.1客户获取率、客户满意率、客户保持率

    4.5.2 卓越服务 客户满意

4.6  少泽剑——强传播

社会化客户关系体系运营

    4.4.1 用户

    4.4.2 粉丝

    4.4.3 社会化会员

    4.4.4 体验+连接+社群

小组讨论并完成报告：如何建立我公司的社会化会员体系？

第五篇

互联网思维与现代企业管理

5.1  精细化运营：大数据带来管理变革

    5.1.1

生产流程需要数据化

    5.1.2

搭建大数据分析平台

    5.1.3

培养数据挖掘和分析团队

    5.1.4

建立战略性的数据资源储备

5.2 未来组织最重要的功能不是管理或激励，而是赋能

课程总结与回顾