微笑课程摘录 主讲：邹金宏 1、微笑与微笑服务 而笑中最令人心旷神怡的当属微笑（Smile）。 微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，使客人在接受服务过程中体会到一种亲切感，还可以融洽顾客与服务员之间的良好关系；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑同友善、乐于助人一样是服务人员的重要原则。微笑是酒店服务取得成功的法宝。微笑都被誉为“服务的最高标准之一”。 希尔顿国际酒店集团经营中的信条之一就是“微笑服务”。 《微笑》诗 微笑 一下 并不费力，但 它却产生无穷 的魅力。受惠者成为富有，施与者并不贫穷。 它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。富者虽富 却无人肯抛弃；穷者虽穷，却无人不能施予。它 带来家庭之乐，又有友谊绝妙的表示。它可 使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如 果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微 笑，那么你将你的微笑慷慨地给予 他吧！因为没有任何人比那 不能施予别人微笑的 的人更需要 微笑！ 2、微笑的作用 关于微笑的作用，从以下字句中您会发现，哇！原来这么多好处。 （1）微笑如春风。 （2）微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作。 （3）微笑使同事相处乐融融。 （4）微笑使上司鼓舞。 （5）微笑使世界和平、祥和，使我们的生活变得更加美好和温馨。 （6）微笑是宽容、友善，是仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。 （7）微笑是充满自信、不卑不亢。 （8）微笑予人有利，予已无害。 （9）微笑是解决烦恼的良药。 （10）微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 （11）微笑可以生财。 （12）微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 （13）微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除。 （14）微笑是可以美容，永葆青春。 （15）微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向愉快，有利健康。 （16）微笑能营造公司内部健康和谐气氛。 （17）在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。 （18）微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。 （19）你微笑面对生活，生活就会向你微笑。 （20）既能笑靓自身，也能笑靓周围；既能推销自己，也能推销别人。 （21）微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力。 （22）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。 （23）使自己在环境中更容易立足。 （24）面带微笑的人，通常处理事务显得更有效率，在家庭或者学校也更能培育快乐的孩子。 （25）笑是和谐的音符，笑是最美丽的招呼。 （26）餐厅有了服务员美好的微笑，正好比花园里有了春天的太阳与和风。 （27）微笑提升人格。 世界因您的微笑而更美！ 祝 微笑常伴