《以流量为基石的运营商移动互联网业务营销》 【培训对象】市场部经理/数据业务主管 【培训天数】2天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述： 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户： 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题： 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【培训大纲】 第一模块：移动互联网发展解读 第一节：三大力量整合 ➢ 运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ➢ 互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 ➢ 终端厂商的发展策略——围绕终端打造综合移动互联网服务能力 第二节：七大发展趋势 ➢ 内容化——SNS社区化生存 ➢ Widget化——部件化、自主化、定制化 ➢ 业务终端化——（安卓&苹果 PK的照片） ➢ 平台开放化 ➢ 商业模式多样化——付费模式、伪免费模式、免费模式 ➢ 产品体验化 ➢ 产品耦合化 第三节：移动互联网发展现状 ➢ 总体客户规模 ➢ 业务需求规模 ➢ 各类市场发展解读 • 一类地市渗透率高 • 三类地市发展块 ➢ 移动市场份额 ➢ 智能终端引领移动互联网发展 第四节：移动互联网未来发展热点与趋势 ➢ 围绕应用商店生态圈成为重点 ➢ 位置服务引领移动互联网创新 ➢ 线上线下联系更加密切 ➢ 手机广告市场发展潜力巨大 ➢ 强劲增长的中国手机游戏市场 第五节：数据业务未来发展趋势 ➢ 业务将更加个性化 ➢ 业务逐步走向组合化 ➢ 业务与客户互动性增强 第二模块：数据流量运营和应用解读 第一节：客户手机上网六大需求 ➢ 交流类：139社区、139说客、飞信 ➢ 娱乐类：手机游戏、中央音乐平台 ➢ 工具类：下载软件 ➢ 生活类：12580信息查询、手机支付、手机地图 ➢ 商务类：139邮箱 ➢ 学习类：手机阅读、手机报 第二节：数据流量十大应用分析 ➢ 微博：“微力”无边 双面社会价值属性待解 ➢ 网上支付：第三方支付获认可 监管标准正成形 ➢ 团购：“马太效应”加剧 模式缺失疑云 ➢ LBS：用户黏着度不高 SoLoMo模式是方向 ➢ 网络视频：竞争白热化 移动视频成掘金点 ➢ 电子商务：寒冬来袭 寻找差异是关键 ➢ 社交网络：移动社交渐兴 “泛社交”时代开启 ➢ 搜索引擎：SNS+垂直化成发展新方向 ➢ 网络音乐：音乐转向云 ➢ 网络游戏：行业进入红海争夺 网游手游成重点 第三节：移动互联网客户特征分析 ➢ 客户价值-APRU与流量使用 • 新客户 • 普通用户 • 发烧友客户 ➢ 客户属性 • 30岁以下青少年是主体用户 • 用户性别分布趋向均衡 • 高学历用户规模持续增长 • 中高收入群体均衡发展 • 互联网视同环境应先用户碎片化时间的累积效应 • 丰富也能够用增加用户活跃性和粘性 ➢ 终端偏好 • 终端品牌 • 终端操作系统 • 78.2%的高流量用户使用智能机 • 4成客户使用智能终端 ➢ 上网习惯 • 上网频次 • 上网时间段 ➢ 业务偏好 • 手机上网新贵业务：搜索类、阅读类和博客类 第三模块：数据流量营销创新 第一节：各类上网业务差异化解读 ➢ WLAN • WLAN上网速率在11M • 受限WLAN热点覆盖 • 受限手机终端 ➢ 数据流量套餐 • 上网速率一般在 20-30Kb • 200多个城市覆盖 第二节：客户消费心理解读 ➢ 逆反心理 • 逆反心理的基本定义 • 逆反心理类型 • 逆反心理对客户决策的影响 ➢ 虚荣心理 • 虚荣心理的基本定义 • 虚荣心典型表现 • 虚荣心理对客户决策的影响 ➢ 馈赠心理 • 馈赠心理的基本定义 • 馈赠心理的典型表现 • 馈赠心理对客户决策的影响 ➢ 从众心理 • 从众心理的基本定义 • 从众心理的典型表现 • 从众心理对客户决策的影响 ➢ 恐惧心理 • 恐惧心理的基本定义 • 恐惧心理的典型表现 • 恐惧心理对客户决策的影响 第三节：移动互联网业务营销理念 ➢ 体验 ➢ 互动 ➢ 社会化平台 案例：Costa Coffee-签到微领地 案例：李宁-轻呼吸 听见跑 第四节：丰富移动互联网业务营销手段 ➢ 终端拉业务营销 ➢ 差异化套餐捆绑模式 ➢ 优化客户体验——持续开展三网均衡体验活动 • 3G、WLAN、G网 ➢ 开展圈子营销平台 ➢ 流量为依托，业务融合营销 案例：康师傅-魅力派发每日C ➢ 细分市场提升流量普及率 • 面向农村市场，提升流量业务普及率 • 面向校园客户市场，提高流量业务收入量 • 面向集团客户市场，以流量为核心增强集团粘性 第五节：强化移动互联网业务病毒式营销模式 ➢ 天生的传播特性（Inherent virality） ➢ 协同效应传播（Collaboration virality） ➢ 沟通效应传播（Communication virality） ➢ 激励效应传播（Incentivized virality） ➢ 可植入性传播（Embeddable virality） ➢ 签名式传播（Signature virality） ➢ 社交化传播（Social virality） ➢ 话题性传播（Pure word of mouth virality） 第四模块：解读互联网用户心理，开展流量营销 第一节：互联网用户心理解读 ➢ 惯性 ➢ 我就是全部 ➢ 第一印象很重要 ➢ 相信熟人 ➢ 简单 ➢ 文字图片结合 ➢ 金钱安全 ➢ 搜索准确 ➢ 保护隐私 第二节：激发客户体验 ➢ 什么是客户体验 • 更好的等待环境 • 丰富的体验内容 • 透明、放心的消费 • 量身打造的业务 ➢ 客户体验价值分析 • 发现-需求-思考-行动 • 做事-整合-通路-满足 • 价值-创造-超越-铺垫 • 变化-差异-体验 ➢ FAST体验联动模式 • Feel体验 • Act行动 • See了解 • Think思考 第三节：流量营销“推拉升”策略 ➢ 低端用户“推”——通过push精彩内容吸引用户点击 • 基础流量赠送：新增用户流量，存量用户推荐优惠套餐 • 内容运营：通过手机玩家俱乐部/冲浪助手，精选热门资讯内容下发 ➢ 中端用户——“拉”强化客户端推广 • G3终端：抢抓G3终端补贴契机，制定开通内置业务，强化业务辅导使用 • 智能终端：整合优秀第三方资源及创新产品 ➢ 高端用户——“升”推荐上网套餐升级 • G3终端用户：G3套餐与G3手机组合推广 • 套餐顶级用户：多渠道协同，推荐升级上网套餐 第四节：流量营销“内容运营”策略 ➢ 组建手机上网俱乐部 ➢ 手机冲浪助手 第五节：流量营销“手机终端”限制突破 ➢ 多方引入终端信息 ➢ 形成多种终端应用辅导渠道 ➢ 提供多个终端应用辅导渠道