潘文富

人是动物，人的所有问题，基本可概况为两个问题，生理问题和心理问题。

不过，人的生理问题，大多数是由生理层面导致的。通俗点来说，所谓的脾气性格，更多是生理层面的疾病，人有脾气，往往是有病。

生理决定心理，心理决定态度和行为，态度和行为又决定了人际交往的质量。纵然是五百年才出一个的天才，照样能被糟糕的人际关系给毁了。

人的生理状态是有规律的，至少得要知晓，该调整的调整，该规避的规避。

一．情绪低落期。

正常人大概每28—34天，就会进入一个情绪低落期（持续时间在1-3天的样子），感觉到什么都没意思，且诸事不顺，甚至觉的人活着都没什么意思。但过几天，又好了。

这是正常的情绪周期变化而已，人人都是如此。今后在人际交往的过程中，遇到对方的状态不佳，或是自己的状态不佳，别想多了，不是对方对你的态度不好，或是自己的能力有问题，只是日子（情绪低潮期）到了，要么是对方的日子到了，要么是你的日子到了。

这个问题怎么解决？很简单，先放几天，待情绪低落期过去，再来沟通。

二．盲听率。

沟通主要就是听与说，先学会听，再学会说。听是耳朵听，但耳朵并不知道这话什么意思，耳朵还得要把声音转换成神经信号，送到大脑里去。但是，耳朵不会把所有听到的话都送到脑子里，在输送的过程中，大概有2-3成的遗漏率，也就是盲听率。当面说十句话，耳朵都听见了，但没送到脑子里去。少了三句，若是最关键的就是这三句呢？

三．走神。

在与对方的沟通中，自己难免走个神，抓起手机回个微信什么的，也许就几秒钟的时间，没准正巧对方所传递出的某个重要信息，被自己错过去了。

四．信息错乱。

对方同时说了多个事情，自己在接收过程中，没准会张冠李戴，给弄错了。

五．音误与意误。

音误就是同音不同字，中医有个病叫“厥症”，直接说出来（绝症），没准能把病人吓个半死。而这意误就是字面意思理解错了，一帮学生去买鞋，有个带头学生说到：“老板便宜点吧，我们人多。”学生的意思是我们人多，买得多，老板给便宜点呗。而老板却听错意思了，以为是学生在威胁他，便回到：“人多又怎么样，我打报警电话，警察很快就到！”

六．记性差。

对方说的话，当时是记住了，会一直记在你的脑子里吗？不会的！人的记忆力可没那么多，一转头就忘的干干净净。甚至，有些时候话到嘴边都能忘了，所以，千万别以为自己记性有多好。

这没听到（盲听），走神了，信息错乱，音误与意误，记性差等等生理因素，直接拉低了沟通效率，那怎么办？解决办法就四个字：确认+记录。对方说出的话，自己一定得要再确认一下，防止听漏了听错了。再有，及时的书面记录，俗话说好记性不如烂笔头嘛。

七．饱吹饿讲。

吹奏乐器，得要提前吃饱饭。而讲话，最好是空着肚子，因为吃饱饭之后，血液往肠胃集中，帮助蠕动消化，脑部会短暂性的缺血（这也是饭后容易困的原因），思路不清，反映迟缓，语言表达能力下降。所以，重要沟通或是上台演讲，最好是空着肚子。

八．选择所处的环境。

积极向上的沟通内容，选择开阔，氧气充足的场所，对方心情舒畅，容易兴奋。而负面内容的沟通（例如需要分摊亏损的损失），则最好选择封闭空间，且空气流通差的地方，例如仓库，桑拿房等。

九．选择沟通时段。

人的脑子在每天两个时段最好用，上午九点到十点半，下午的六点到八点半。而在下午一点到两点这个时间段，是脑子反应最迟钝的时候。

这些生理因素是实际存在的，有特定的规律，且是人人都有的，与沟通效率也有着直接关系，应提前了解，有效利用和规避，避免在这个方面吃亏。