5月12日下午，曾在中央电视台《百家讲坛》、中国教育电视台等几十家媒体主讲礼仪的我国知名礼仪与公共关系学专家、中国人民大学金正昆教授做客第四届鹿城读书节名家讲座，为鹿城市民带来一堂题为《礼仪规范与人际交往》的精彩讲座。

金正昆从“有所不为”和“有所为”两方面，向人们阐明在人际交往中不该犯的错误以及学会遵守惯例、换位思考等。他还现场向人们提出了几个问题，看似浅显，却蕴含了深刻的道理和基本社交礼仪规矩。

金正昆在讲座中指出，礼仪是待人接物的规矩，也就是做人的规矩。礼仪是约定俗成的，正所谓“家有家法、行有行规”，所以要遵守惯例。“如果说一个人的岁数和专业技术是硬指标的话，那么礼仪就是一个人的软实力。因为礼仪可优化人际关系，而良好的人际关系对于一个人的成功也至关重要。”金正昆说。此外，立场决定观点。所以“学会换位思考”是十分重要的礼仪规范。他表示“别总拿自己的习惯去要求别人”。

【金正昆礼仪范例】

打电话时谁先挂断？

金正昆说，一般来说，这要按照打电话双方的地位高下来决定。如果是上下级通话，应该等上级先挂电话；如果是企业工作人员跟服务对象通话，则应该等服务对象先挂电话。总之要地位较低的一方等地位高的一方先挂电话。

合影应该站哪边？

“假定我今天下午要到一机厂去参观，你是厂办人员，在我参观结束后要求同我合影，你应该站在我的哪一边？”金正昆表示，这其实是在考察人们对左右哪边为尊的认识，当然答案也不是唯一的。他说：“古代一般讲究左为上，但也有例外，比如秦、西汉、东汉都是讲究右为大。现在人们请客吃饭，按照国际惯例也是右为大，但在许多公开场合究竟哪边为尊则要分单双数（在一起的总人数），如果是单数则左为上、双数则右为大。”

两排座的汽车哪个是上座？

这个问题人们给出的答案可谓众说纷纭。金教授是这样解答的：“很多事都有多种可能，如果是越野车（SUV），那么上座就是副驾驶座，因为视野宽阔；如果是轿车，则要看开车人和坐车人的关系。如果是主人亲自开车，那么就应该坐在副驾驶的位置上；但如果是专职司机接送，就应该坐在副驾驶座的后面。”他还特别指出，副驾驶座的后面可不是人们说的“后排最右边的座位”，因为许多国家和地区的车副驾驶座并不在右侧。

请人吃饭有什么基本规则？

金正昆多次提到请客吃饭的基本礼仪。他还向听众总结了当你请别人吃饭时的一些基本规则。他表示，认真只能把事情做成，但用心才能把事情做好，所以许多成功者都是待人非常用心的人。在请别人吃饭时要格外用心。首先，请别人吃饭时问客人问题不能使用开放式问题，比如“想吃点儿什么”、“想去哪儿吃”等。这可能导致客人的回答往往是你办不到的，最好问客人封闭式的问题，比如你在北京招待贵客，可以问他明天想去看故宫还是颐和园。其次，要事先问好客人有哪些忌口。如果接待重要客人，至少要提前三天问好，显示对客人的重视。此外，请人吃饭还有两个十分重要的礼仪，即“让菜不夹菜”、“祝酒不劝酒”。