第一单元：这些礼仪常识你未必知道

一、礼仪之邦的礼仪要义

二、政务礼仪的“前世今生”

三、“律己敬人”就是最好的礼仪

1.      提高个人素质，约束个人行为

2.      遵守工作规范，展现官方形象

3.      处理好礼仪的个性和共性的关系

第二单元：公务人员的精神面貌及仪容仪态

 一、精神面貌：正气、温和、镇定、从容

 二、仪容：公务活动的第一张“名片”

 1.     脸面，脸干净才体面

 2.     化妆

 3.     头发是人的第二张“脸”

 4.     让你的手“拿得出手”

 三、仪态：张弛有度、得体大方

 1.      头部信息多

 2.      手势传“情”

 3.      站立姿势要挺拔

 4.      场合不同，“坐”法不同

 5.      蹲要体面、美观

 第三单元：公务人员的着装礼仪

一、着装搭配的最佳原则

1.      服装搭配三原则

2.      着装TOP原则

3.      “三大色块”着装理念

二、男士正装礼仪：庄重严谨、一丝不苟

1.      正装“七大件”

2.      首饰只能戴婚戒

3.      办公室着装底线

三、女士正装礼仪：大方简约、时尚完美

1.     件数不能少，可以加

2.     配饰锦上添花

3.     办公室着装别追求时髦、漂亮

第四单元：政务会见礼仪

一、如何建立初期信任感

1.     迎客：在哪里迎客

2.     待客的魅力：表情生动

3.     寒暄

4.     肢体动作：大方得体、轻松自然

5.     握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感

二、六个细节透露你待人接物的水准

1.      自我介绍：三要素缺一不可

2.      居中介绍：位尊者有优先知情权

3.      递接名片：将名片的正面朝向对方

4.      奉茶：几种典型杯子的奉茶方式

5.      送客：把客人送到哪里最礼貌

第五单元：政务座次礼仪

一、 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分

二、 以左为尊的适用场合

　　   民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序

三、 以右为尊的适用场合

　　　五大场合的位次排序

四、引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪

五、乘车座次的礼仪