在激烈的竞争环境之下，提供差异化的服务成为公司重要的优势，而顾问式的服务大大提高销售顾问为客户解决问题和痛点的能力，最后有效提高成交的机会。这个课程就深入分析客户成交的原因，销售顾问能提高给客户有价值的地方，并透过每一步的解释、演练和案例分析，达到成交的效果。

课程大纲

1.     有效提高成交的分析

• 成交的关键因素
• 服务对有效成交的分析
• 有效成交对公司、员工和客户的意义

2.     销售员和销售顾问的区别

• 什么是销售员？ 
• 客户体验，和提供附加价值的意义
• 销售顾问与销售员的对比
• 优质销售顾问的条件

3.     销售顾问的服务步骤和演练

• 顾问式服务的《七步一心》
• 全面的销售环节：售前、售中、售后
• 建立信心是整个服务的关键
• 服务七个步骤的讲解和分析

A.       建立亲和感

B.       了解客户需求：观察与精准的提问技巧

C.       产品/服务展现的法则和技巧

D.       产品/服务的对比与协助客户选择

E.       异议处理和回应技巧

F.       成交沟通方法，分辨成交信号

G.       售后服务与说明，感动客人部署二次购买

4.     销售顾问的成功案例分析

• 管理咨询行业的服务方法
• 高级零售服务的私人定制
• 大众品牌的顾问式销售案例
• 你自己的成功案例

5.     个人演练与平分

• 每个人的示范、评分与点评
• 日后的练习、跟进与应用