如何运用有效的沟通技巧

克服这些障碍？

  1. 怎样有效的发送信息

l  决定何时发送信息

时间是否恰当

考虑接收者的情绪

l  决定何处发送信息

地点是否合适

是否需要更多的私人空间

是否不受干扰

l  决定发送信息的方法

面  谈

纪要、信件或备忘录

电  话

其它形式

 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极

的聆听的技能？

l  聆听的层次

         听而不闻           不做任何努力去聆听

        假装聆听        做出假像聆听

        选择性的聆听    只听你感兴趣的内容

专注的聆听   认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

       设身处地的倾听       用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感心得笔记   ?利用反馈的工具，取得有效

的沟通

1反 馈：

             是人所做的事，所说的话

             这一信息致在使行为有所改变或加强

2反

馈

不

是：

             关于他人之言行的正面或负面意见

             关于他人之言行的解释

                    对将来的建议或指示

3 如何给予反馈

   Ü 明确、具体、提供实例

   Ü 平衡积极的正面的与建设性的

   Ü 在正确的时间给予反馈

      Ü 集中于可以改变的行为

      Ü 不具有判断性

   Ü 考虑接收者的需求

4 如何接受反馈

   Ü 聆听，不打断

   Ü 避免自卫

   Ü 提出问题，澄清事实，寻问实例

      Ü 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解

      Ü 表明你将考虑如何去采取行动