美容院店务管理系统108秘笈（31）

美容院如何增加店内的消耗业绩

编者：马高参

生于促、死于销！

这是我们前文中所提到的一个美容院“脑死亡”原因。

促销，有时候就像吸鸦片，会上瘾，非常不容易戒掉，当“烟瘾”越来越重的时候，小剂量已经不管用了，只能加大“吸食药物”的剂量，最后就是导致美容院不用药（促销）就无法生存（无业绩）啦。

市场上很多美容院关门倒闭，就是因为过分依赖店内通过不断促销活动来产生业绩，表面上，促销活动能带来一些现金流，但是，促销手段频繁使用，时间久了，造成“因为有优惠、所以才能成交”的结果，最终让美容院丧失的不光是业绩，随带失去的还有团队服务技能、顾客的信赖和美容院的口碑。

如何能解决美容院的“促销脑死亡”现象呢？

今天我们来分享的有关“如何增加美容院的消耗业绩”问题，恰恰是解决以上这个问题的关键点。

1、增加顾客的到店率

通过增加顾客到店率，来弥补美容师日工量不足的现象，只有相对饱负荷的工作量来服务优质顾客群，才能给店里带来丰厚的经营利润。店经营利润增加了，美容师的个人收入自然而然水涨船高。

增加顾客到店率的最实用方法，就是要主动修复和促进客情关系，具体的实施方式包括增加会员专属体验日、会员专属服务区、会员专属美容师、会员专属定制项目、会员专属接待服务流程、会员专属项目操作流程等。

“旧的不去新的不来”是百姓居家过日子的一句笑谈，针对美容院的良性经营来讲，却恰恰相反，只有保障店里的老顾客“旧的不去”，才能催生和吸引更多的“新的都来”。

2、提高项目的普及率

美容院是一个相对封闭的卖场，主要是做重复消费顾客的生意，它跟商场和超市的商品销售模式完全不同，要在店内老顾客数量不多、新顾客补充量不足的前提下，提高店内的销售业绩，只能通过店内项目的普及率和重复购买两种方式来解决。

针对店内老顾客群体，可以通过设置会员专属体验项目日、会员体验活动周等常态促销方式，让更多的老顾客优先、免费享受店内的新项目（包括店内传统项目整合出来的新项目）。

切记，即使是面对店内的老顾客，也要严格按照新项目的启动推广流程来做，包括前期的微信宣传、电话营销、咨询接待、专业检测、项目体验、疗程定制等环节上，这也是重新修复和提高客情关系的一种方法。

一句话，在美容行业曾经备受追崇的“人有多大胆、地有多大产”经营销售模式，已经完成被市场唾弃了，“规划经营、合理消费”是美容院今后的标准经营方针和路线。