【课程背景】

◆在服务竞争愈演愈烈的今天，各行各业都在努力打造自己核心的竞争力——职业化。

◆在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于企业所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

◆很多企业经常抱怨员工不好管理，对工作缺乏热情和动力，经常消极，整天抱怨，责任感不强，执行力不佳，没有明确的职业发展目标。完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过。这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题。心态决定行为，行为导致结果；医病先医心，专业先职业。当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始。因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变。

◆基于此，职业化的素养和心态的锻造与修炼，已迫在眉睫。

【课程收益】

◆加强学习意识，增强解决问题的能力和方法，打造职业化的学习型组织；

◆改变学员消极负面的情绪，塑造健康 快乐 积极 阳光的工作心态；

◆转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨 拒绝借口；

◆提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力；

◆加强团队合作，协调上下关系 开拓创新的职业化意识，让员工学会感恩。

【课程特色】

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】

一天/两天，计6/12小时；

【课程大纲】

【上篇】认知篇

第一讲：职业化认知

1、到底什么是职业化

·职业化的内涵

2、职业化的“核心文化”和“基本要求”（服务的心态）

3、从各个方面观察自己的“不专业”

◎案例分析：小W的副厂长之路

【中篇】完善篇

第二讲：职业化的工作态度（用心把事情做好）

1、承担责任（老板的心态）

·我们在为谁工作

·普通员工4大致命的职业化心态

·站在老板角度考虑问题的4字职业化精髓

·承担责任才有职业化价值

2、激情工作（积极的心态）

·什么是积极心态

·保持积极心态的“6字秘诀”

·如何变消极为积极（3句箴言）

·转变对事物的定义——建立积极的信念

·拥有积极的环境——创造或加入

·积极心态的3种修炼方法

3、凡事感恩（感恩的心态）

·让感恩成为一种习惯

·感恩一切，感恩所有

◎视频赏析：快乐的鱼市

◎视频赏析：人这一辈子

◎参与体验式情景游戏：万里长城

◎案例研讨：A先生这样做适合吗

第三讲：职业化的工作道德（对一个品牌信誉的坚持）

1、忠诚敬业（付出的心态）

·忠诚敬业职业化的3个关键点

·一流忠诚=品德+能力

2、宽容理解（宽容的心态）

·宽容理解就是职业化的永续动力

·宽容理解也是生产力·宽容就是大团队

3、制度第一（法制的心态）

·中国企业制度职业化的3个发展阶段

·流程与制度

◎视频赏析：永不言败

◎参与体验式情景游戏：21点

◎案例研讨：张三错了吗

【下篇】提升篇 （仅2天课时讲）

第四讲：职业化的工作技能（像个做事的样子）

1、制定目标

·制定清晰的职业目标

·制定明确的工作目标

2、创新超越（学习的心态）

·21世纪3大典型时代特征

·突破职业思维，具备创新精神

·打造职业化的学习型组织

3、团队合作（双赢的心态）

·为什么要团队合作

·企业在职业化中的2大成本

·职业化团队合作的5大基石

·职业化团队合作的5个阶段

4、善于沟通（协作的心态）

·加强职业化沟通，把话说得洽到好处

·建立正确的职业化沟通出发点

·赢得信任的职业化过程

·与不同层级沟通的职业化要领

5、绝对执行（服从的心态）

·目前企业执行力的职业化现状

·执行中10大职业化问题剖析

·革除执行力不足的2个职业化理念

·绝对执行的4大职业化要素

·高效执行的24字箴言（3条职业化法宝）

◎视频赏析：非洲搬砖高手

◎视频赏析：狼的团队

◎参与体验式情景游戏：商战2014

◎案例研讨：李四该怎么做

第五讲：职业化的工作形象（看起来像那一行的人）

1、商务礼仪

·职业化的服饰礼仪

·职业化的形体礼仪

·1职业化的工作礼仪

2、落地实施

·如何有效实施职业化

·职业化的顺序