【课程背景】企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识；

【课程目标】全面的、系统的、一次性的，讲透！新的思考和启发，彻底解决问题的思路！大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案！

【课程时间】 1天

【适合对象】 全体员工

【课程大纲】

第一模块 有效沟通的作用    

第二模块 有效沟通的方法

第三模块 模拟沙盘

 1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；

   2、有效的沟通作用：

 ①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；

 3、有效的沟通目的：

 1、与上级沟通目的：①建立信任关系，得到支持；②获得指导，帮助化解困难；③得到肯定，更快的成长；④上级及时了解具体工作，做出正确的判断和决策；

 2、与平级沟通目的：①消除本位主义思想；②赢得工作配合；③从大局出发，实现公司整体利益最大化；

 4、有效的沟通原则：

 有效沟通的原则：①正确把握影响沟通的因素原则；②目标原则；③大局原则；④相互原则；

  1、对上沟通：

 1、有效的与上级沟通的形式：①请示汇报；②游说说服；

 2、如何与不同类型的上级，有效的沟通：①与“控制型上级”有效的沟通；②与“互动型上级”有效的沟通；③与“实事求是型上级”有效的沟通； 3、有效的与上级沟通，使上级更加了解自己，争取更多资源和机会；

 2、中层管理者有效的与平级沟通（水平沟通）：

 1、消除“每个部门，都觉得自己最重要”的本位主义思想；

 2、在没有权力的强制性的前提下，赢得同级部门的工作配合；

 3、从大局出发，实现公司整体利益最大化；

 沟通实战模拟

 斗生肖

 沟通沙盘

 塔吉星探险

 他们将搭乘一艘太空飞船，意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球“吉塔行星”上。船长死了，食物和水消耗殆尽。船长的死，让团队失去了领导。学员们被随机分成了几个小组。其中1人被推举成为观察员，剩下5人必须在21天内找到可以进行无线电联系的吉塔人基地“蓝海”，以求得生机。

 每一天的行动都将被记录在案。小组中的每个人都只掌握一部分的信息，并且信息错综复杂。要想顺利地在规定时间内找到吉塔人基地，避免死亡，小组中的成员们就必须多沟通，对信息进行排查，并需要适当的妥协。当情景模拟结束之后，观察员和记录员将带领组员对团队运作时候可能出现的合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘，并分析和找到解决办法。